国庆期间，有游客在某景区游玩时不慎遗失金戒指。景区应急服务队动用两台金属探测仪，耗时四小时细致搜寻，最终成功找回戒指并邮寄归还。失物失而复得，游客既惊喜又感动，这件事也引发思考：游客在景区丢失物品，景区是否应该帮忙找回？
从法律层面来看，景区作为公共场所经营管理者，负有保障游客人身、财产安全的基本义务。游客遗失物品后，景区理应做好信息登记、调取监控录像、播报寻物通知等协助工作。但要明确，游客随身贵重物品首要保管责任在于游客本人。若是因游客自身疏忽不慎遗失物品，从法理上讲，景区并不承担“务必找回”的责任。
同时，景区的服务义务存在明确上限。面对游客遗失的物品，景区无需耗费海量人力、物力开展进山、下水式地毯式搜寻。若寻物涉及专业打捞、高危作业、大规模人力投入等高成本、高风险工作，社会与游客均不能强制景区无限度投入资源。不少景区涵盖山区、峡谷、湖面等复杂地形，全域搜寻不仅成本极高，还可能对工作人员的人身安全造成威胁，强制要求景区兜底寻物，既不合情理，也会严重挤占景区日常运维、游客保障的公共资源。
厘清景区自身搜寻义务的同时，也不能忽视辖区内第三方打捞服务的乱象，景区对此负有监管责任。曾有游客在景区手机落水后，第三方打捞人员报价1500元打捞费，即便打捞失败，仍要收取700元“出场费”，天价不合理收费现象引发舆论热议，暴露出部分景区相关监管的漏洞与短板。
本次事件中，景区借助金属探测仪等科技设备开展搜寻，是兼顾人情与运营成本的做法。依托科技手段助力寻物，既能最大限度帮助游客挽回损失，也能传递景区服务温度。
每逢长假，景区和文旅企业都要承受大客流压力，面对游客各式各样的诉求，但服务不是无底线的兜底，而是权责清晰的担当。服务有边界、有度才是文旅应该遵循的守则。
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